FAQ

Geral

O que é o VocêQpad?

O VocêQpad é um aplicativo self-ordering que surgiu para melhorar a experiência de consumo dentro de bares e restaurantes! Com o VocêQpad, o cliente pode visualizar o cardápio dos restaurantes que mais gosta, fazer seus pedidos e pagar a conta, tudo direto do Smartphone.

Como funciona o aplicativo?

Com o aplicativo instalado no smartphone, o cliente abre o VocêQpad, clica em “Estou no Restaurante” e lê o QR Code da mesa em que estiver sentado. Assim, o cardápio digital do estabelecimento é aberto automaticamente, e o usuário já pode aproveitar a experiência: escolher os itens que mais lhe agradam, acompanhar e fechar a conta quando quiser, chamar o garçom se necessário e até pagar pelo app com um simples arrastar de dedo. Tudo isso sendo feito com muita agilidade, graças à nossa integração com o sistema de automação do estabelecimento, que comunica os pedidos à cozinha e ao caixa imediatamente.

Para o Cliente

Quais benefícios em usar o aplicativo?

Você nunca mais vai ter que esperar ou balançar a mão desesperadamente para ser atendido, fazer pedidos ou pagar a conta. Faça tudo do seu jeito pelo seu celular e economize tempo! Você vai ver que muito melhor do que esperar, é aproveitar a vida do seu jeito!

Estou em dúvida de qual restaurante ir. O app pode ajudar?

O VocêQpad te ajuda nisso! Em “Lista de Restaurantes”, você pode visualizar os estabelecimentos que oferecem o app, independentemente de onde você estiver. Além disso, clicando em “ver cardápio”, você de poder visualizar os menus dos restaurantes, com fotos e descrições dos pratos.

Estou com mais pessoas na mesa. Precisamos fazer todos pedidos pelo mesmo celular?

Não. O aplicativo é flexível e permite que, na mesma conta, cada um faça o pedido do seu próprio smartphone. Só não esqueçam de ler o QR Code da mesa em que estiverem sentados. Assim, você poderá também ver tudo o que as outras pessoas da mesa pediram. Basta entrar na aba “Conta” que todos os pedidos estão listados por usuário.

Comecei o pedido pelo aplicativo, agora só poderei continuar pedindo pelo app?

Não precisa. Você pode continuar pedindo pelo VocêQpad, mas se eventualmente fizer alguma solicitação para o garçom a mesma também será considerada. Como o app está integrado com o sistema da casa, tudo que também for pedido pelo garçom entrará automaticamente na sua conta e poderá ser prontamente visualizado na tela do seu smartphone.

Como sei que meu pedido foi enviado?

Ao escolher um produto no cardápio digital, clique em “Incluir” para adicioná-lo na sua lista de pedido. Você pode incluir quantos produtos quiser, mas saiba que eles ainda não foram enviados. Para isso, não esqueça de abrir sua aba “Pedido” e clicar em “Enviar Pedido”. Os itens irão para o seu histórico de pedidos e, vindo a mensagem de confirmação de sucesso, pode ficar tranquilo(a) pois seu pedido já foi recebido na cozinha!

Meu pedido está demorando. O que posso fazer?

Nós garantimos que seu pedido está na ordem correta de espera, aguardando apenas a liberação da cozinha, para otimizar sua experiência. Atrasos geralmente estão relacionados ao tempo de preparo dos pratos e são responsabilidade do estabelecimento. Porém o VocêQpad pode ajudar: chame o garçom pelo app, pergunte mais informações e tire todas as suas dúvidas. Não tenha problemas nem atrasos no atendimento, com um serviço extremamente diferenciado! =)

Posso personalizar meus pedidos e não seguir exatamente o que está no cardápio

Claro! Personalize seu pedido da melhor forma, antes de enviá-lo. Quando cabível, temos uma lista de complementos frequentes, além de um campo de observações livres para cada item do cardápio.

Posso realizar pagamento pelo aplicativo?

Sim e recomendamos fortemente que você o faça! 😉 Para o pagamento mobile, atualmente, o VocêQpad permite pagamentos através de uma conta PayPal, com toda a segurança e agilidade que você precisa. Para habilitar essa funcionalidade, basta você vincular sua conta PayPal ao aplicativo se já o possuir, ou criar uma nova conta, cadastrando seu cartão de crédito. Ambos os processos são realizados em “Formas de Pagamento” no menu principal do app. No entanto, se preferir, pagar da forma convencional feche a conta normalmente pelo aplicativo e selecione que não deseja pagar utilizando o aplicativo. Sua conta virá normalmente para sua mesa e poderá ser paga da maneira que preferir.

Estou com mais pessoas na mesa e preciso sair mais cedo do restaurante. Posso pagar apenas minha parte?

Lógico! O aplicativo te oferece essa comodidade. No ícone “Conta”, todos os pedidos e preços correspondentes estão divididos por usuário, e você pode visualizar facilmente a sua parcela da conta.  É possível, ainda, pagar qualquer valor da conta, que abate o valor pago, no botão “Pagar Parcial”, que abate o valor pago e mantém a conta em aberto para os seus amigos que permaneceram na mesa.

Se nem todos da mesa quiserem pagar pelo aplicativo, como posso fazer?

Pelo VocêQpad, feche a conta e espere até que todos que queiram já tenham pagado pelo app. Após isso, prossiga com o fechamento, que automaticamente a conta será impressa no caixa do estabelecimento. O valor residual dos que optaram por não pagar pelo app será cobrado nas formas tradicionais de pagamento quando o garçom vier à mesa.

Como tenho confirmação que meu pagamento foi efetuado e posso deixar o restaurante?

Após deslizar o dedo na tela, uma mensagem de confirmação de pagamento aparecerá em sua tela. Além disso, você também receberá imediatamente um email com o Recibo da transação.

Posso mudar ou cancelar meu pedido apenas pelo aplicativo?

Caso você ainda não tenha enviado seu pedido à cozinha, basta alterar ou excluí-lo na aba “Pedido”. Porém, se seu pedido já tiver sido enviado, chame o garçom pelo ícone “Garçom” e consulte-o a respeito da alteração/cancelamento. Se o estabelecimento ainda não tiver iniciado o preparo do produto, o cancelamento será feito pelo próprio garçom e automaticamente sumirá da sua tela.

Meu pedido veio errado. Como consertar o engano?

A cozinha pode ter errado na leitura ou envio dos pedidos. Você pode chamar o garçom pelo aplicativo e pedir pela correção do engano. Confira, no seu histórico de pedidos, o que realmente pediu e mostre a tela do seu smartphone para o garçom. Assim, o estabelecimento pode reenviar o item correto e fazer as alterações devidas para te oferecer todo conforto possível.

Existe algum custo por usar o aplicativo?

Não! O aplicativo está disponível para os sistemas Android e iOS, e pode ser baixado GRATUITAMENTE no Google Play e App Store. Para melhorar, o VocêQpad não cobra absolutamente nada do usuário pelo serviço prestado. Mostramos o cardápio dos restaurantes de um jeito que você nunca viu, reduzimos erros de atendimento e otimizamos o seu tempo, muito felizes pelo fato de tornar sua experiência mais rápida e agradável.

Para o Estabelecimento

Como posso instalar o VocêQpad no meu estabelecimento?

Prezamos pela facilidade de instalação do nosso serviço. Após a verificação de alguns pré-requisitos no momento da contratação, disponibilizamos um software a ser instalado na máquina onde opera o sistema de automação. Depois disso… PRONTO! Com o cardápio cadastrado e os displays de mesa fabricados, você já pode oferecer o VocêQpad para os seus clientes. Tudo isso de forma extremamente simples, sem instalação de hardware ou quaisquer complicações.

Tenho medo de tornar tudo muito complexo. A instalação vai dificultar os meus processos internos?

Não há motivos para se preocupar! Nos integramos aos maiores sistemas de automação do Brasil para tornar tudo muito simples para você. Nossa comunicação é imediata com o estabelecimento e seus processos internos permanecem os mesmos, porém muito mais ágeis e eficientes. Experimente as melhorias em nível de serviço e ofereça esse conforto aos seus clientes!

Quais os benefícios em oferecer o app em meu estabelecimento?

O VocêQpad traz tudo o que há de mais inovador na forma de atender ao cliente! Assim, dentre inúmeras melhorias, reduzimos os erros no atendimento, melhoramos o nível de serviço ao cliente e alavancamos o seu volume de vendas por meio de diversos recursos do app, como incentivo a compras cruzadas, fotos sugestivas dos pratos e anúncios de itens do cardápio. Tudo isso, aliado a um atendimento muito mais ágil, capaz de aumentar seu giro de mesas e de oferecer um serviço diferenciado.  Garanta, com o VocêQpad, a satisfação e fidelização dos seus clientes! =)

Preciso possuir Wi-Fi instalada no meu estabelecimento, se quiser contratar o VocêQpad?

Não. Apesar de recomendarmos que você ofereça um serviço de Wi-Fi para seus clientes, esse não é um pré-requisito para contar com a inovação. Apenas é necessário ter acesso à internet no computador em que estiver instalado nosso software.

Preciso ter fotos de todos os pratos do meu cardápio, se quiser contratar o VocêQpad?

O VocêQpad oferece a opção de ilustrar os itens do seu cardápio visando melhorar a experiência dos clientes e alavancar suas vendas. Recomendamos o uso das fotos, pois elas facilitam o reconhecimento e descrição dos pratos, além de incentivar muito o consumo. No entanto, essa funcionalidade não é obrigatória e você pode contratar nossa ferramenta sem que precise usar fotos para o seu cardápio digital.

Caso queira oferecer o aplicativo aos meus clientes, apenas a VocêQpad poderá alterar meu cardápio e eu perderei o controle sobre ele?

Claro que não. Na verdade, facilitamos muito o seu controle sobre o cardápio! A VocêQpad possui consultores especializados que podem oferecer grande assistência, e efetuar seu 1o cadastro de cardápio, quando contratados. No entanto, todo suporte lhe é dado para que você possa fazer sua gestão pessoal do cardápio, com vídeos-aula grátis e um ambiente administrativo extremamente intuitivo.

Como a cozinha e garçons conseguem saber a que mesa corresponde cada pedido?

Produzimos displays personalizados para cada uma das mesas do seu estabelecimento, com seu número de identificação e um QR Code único. Dessa forma, quando algum pedido é realizado, a identificação da mesa é feita automaticamente e a designação da mesa é impressa juntamente à descrição do pedido. Assim, tanto a cozinha, quanto os garçons, são capazes de identificar a origem de cada pedido com enorme facilidade.

Utilizando o VocêQpad no meu estabelecimento, os pedidos apenas poderão ser feitos via aplicativo, ou o garçom ainda poderá oferecer produtos ao cliente?

Não dispensamos a ajuda dos garçons! Como nosso aplicativo está integrado ao sistema de automação, os pedidos podem ser inseridos tanto pelo o usuário, quanto pelo estabelecimento. Quando o pedido não é feito via app, o garçom deve inserir o item desejado na conta da mesa. Assim, registramos a informação do pedido no nosso sistema e a transmitimos para o smartphone do usuário. Dessa forma, todos os pedidos ficam disponíveis para visualização, acompanhados da descrição de quem efetuou do pedido, seja ele garçom ou cliente.

Como posso me assegurar de que o pagamento de determinada mesa foi efetuado?

Não se preocupe! Quando qualquer mesa é fechada, a conta, com seu valor correspondente, é imediatamente impressa no caixa. Assim, se o pagamento for feito via app, uma mensagem de aviso será enviada ao cliente, recomendando que o mesmo aguarde na mesa até sua liberação, e no caixa será impressa uma conta com valor ZERO. É só o que você precisar para dar o OK final e liberar a mesa. Desse modo, conseguimos deixar tudo sob sua gestão e controle.

Quanto custa contratar o VocêQpad e oferecê-lo aos meus clientes?

Contar com o VocêQpad em seu restaurante custa muito pouco! Além de aumentarmos seu giro de mesas e alavancarmos suas vendas, oferecemos formas para que você possa monetizar o aplicativo. Como resultado, a ferramenta se paga, melhora seus resultados e você ainda pode se diferenciar dos concorrentes, oferecendo um melhor serviço para seus clientes.